Preguntas Frecuentes

Es un conjunto de servicios que ofrecen atención inmediata ante emergencias, médicas, eventos relacionados a la logística de viaje y asesoría legal en caso de accidentes y pérdida de documentos que puedas sufrir durante tu viaje.

Al tener una emergencia debes contactar (dentro de las 24 horas inmediatas al evento) a nuestro call center a través de los números indicados en tu voucher para recibir asistencia. También puedes visitarhttps://www.qualitasassistance.com/centro_asistencia.asp

• Reportar la incidencia a la aerolínea y solicitar formato de reclamos (P.I.R Property Irregularity Report)
• Para activar los beneficios de tu plan de asistencia, debes comunicarte desde el aeropuerto con la central de asistencia de Qualitas Assistance a través de los canales de contacto reflejados en tu voucher.

Si, puedes adquirirlo con algunas condiciones especiales. Antes debes solicitar autorización para gestionar la emisión, enviando tus datos de contacto al correo[email protected](Teléf. móvil, contacto de WhatsApp y/o correo electrónico) para ser asesorado por un ejecutivo comercial.

En caso de que tu viaje se prolongue, debes comunicarte con el asesor de viajes que te emitió el plan antes de que finalice tu voucher para solicitar una extensión. Posterior al análisis de la Central se emitirá la respectiva aprobación.

Una vez iniciada la vigencia del certificado o voucher no será posible cancelarlo o modificarlo, a excepción de solicitarlo de forma anticipada, hasta 24 horas (día hábil) antes de la fecha de inicio del viaje

Es una protección adicional para ampliar los beneficios de las coberturas contratadas.

• Upgrade Futura Mamá:Asistencia médica ante emergencias relacionadas al embarazo. Protección hasta las 32 semanas de gestación. (Válido desde 19 hasta 45 años)
• Upgrade Objetos Personales:Indemnización ante la pérdida de objetos personales o equipaje que haya sido robado durante el viaje (artículos de primera necesidad que te vieras obligado a adquirir como consecuencia del suceso). También aplica para la pérdida de medicamento o equipo médico vital para mantener la salud del beneficiario hasta los 99 años.
• Upgrade Equipos Electrónicos:Indemnización ante la pérdida, hurto o robo de equipos electrónicos, tales como: cámaras de fotografía, filmadoras, teléfonos inteligentes, tablets y computadoras. (Válido hasta los 99 años)
• Upgrade Parque Temático:compensación hasta el 70% del valor del ticket por cancelación o cierre de las atracciones o causales justificados que impidan la asistencia del beneficiario. (Válido hasta 74 años)
• Upgrade Deportes:Asistencia médica ante accidentes que ocurran durante la práctica recreativa y profesional de deportes durante en viaje. (Edades comprendidas desde 5 hasta 65 años)
• Upgrade Cancelación Multi Causa:Coberturas por penalidades al cancelar anticipadamente tours, paquetes turísticos, excursiones, tiquetes aéreos y cruceros que hayan sido organizados por un tour operador. Cobertura desde $1.000 hasta $10.000 (Válido hasta 74 años, solo pueden elegir una opción)
• Upgrade Asistencia para Mascotas:atención médica veterinaria ante accidentes y/o enfermedades no preexistentes, medicación y repatriación para Perros y Gatos entre 4 meses y 8 años.
• Upgrade Preexistencia:incremento de la cobertura por condiciones médicas preexistentes que generen emergencias durante un viaje. (Válido para pasajeros hasta 84 años, ver condiciones y exclusiones)

También puede contactarnos por el chat en línea para ser atendido por un ejecutivo.

Son afecciones crónicas que existen antes de comenzar el viaje. Para ampliar los detalles puedes revisar las condiciones generales en nuestro sitio web.

Todos nuestros planes cuentan con esta cobertura sin embargo puedes ampliarla adquiriendo el Upgrade de Asistencia médica por enfermedad preexistente.

Contamos con un Upgrade de Asistencia médica veterinaria durante un viaje, así como las consultas, medicación, pruebas diagnósticas o intervenciones quirúrgicas, entre otros, siempre y cuando se trate de una emergencia comprobable. Incluidos los gastos de repatriación. Consulta a tu asesor y adquiere el suplemento.