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Preguntas Frecuentes



¿Que debo hacer para cotizar un plan de asistencia?

Ingrese a nuestro cotizador y tenga a la mano los siguientes datos:

  • Nombre del pasajero.
  • Fecha de nacimiento del pasajero.
  • Itinerario o tiempo de viaje.
  • Nacionalidad y Residencia legal.

También puede contactarnos por el chat en línea para ser atendido por un ejecutivo.

¿Qué debo hacer si estoy en destino y quiero un plan de asistencia?

Se debe solicitar autorización para gestionar la emisión. Favor enviar sus datos de contacto al correo [email protected] (Telef móvil, contacto de whatsapp y correo electrónico) para ser atendido por un ejecutivo comercial.

¿Cómo activar mi plan de asistencia ante una emergencia?

Al tener una emergencia debe contactar (dentro de las 24 horas inmediatas al evento) a nuestro call center a través de los números indicados en su voucher para recibir asistencia

¿Cómo proceder ante un Reembolso?

Si incurrió en algún gasto autorizado por nuestra central de asistencia favor enviar los soportes que se detallan a continuación dentro de los 30 días inmediatos al evento:

  • Facturas.
  • Numero de voucher o póliza.
  • Comprobantes de pago.
  • Informe Médico (Récipe e Indicaciones).
  • Imagen de la página principal del pasaporte con los datos del pasajero.

Enviar al Correo: [email protected]

¿Qué pasos debo seguir al tener un evento que involucre a la línea aérea? (Vuelo demorado o cancelado, perdida o demora de equipaje, entre otros)

  • Reportar la incidencia a la aerolínea y solicitar formato de reclamos.
  • Para activar los beneficios de su plan de asistencia, debe comunicarse desde el aeropuerto con la central de asistencia de Qualitas Assistance a través de los medios de contacto reflejados en su voucher.

Pasos para activar el protocolo Covid

Si presenta síntomas relacionados a covid debe comunicarse con nuestra central de asistencia (dentro de las 24 horas) a través de los números indicados en su voucher para recibir asistencia.