Declaración de Privacidad

Declaración de Privacidad de Qualitas Assistance

En Qualitas Assistance y nuestras subsidiarias, valoramos profundamente su confianza y nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Declaración de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando usted interactúa con nuestra plataforma web, especialmente al explorar y adquirir nuestros planes de asistencia al viajero. Nuestro objetivo es ser transparentes sobre nuestras prácticas de datos y permitirle tomar decisiones informadas sobre su información.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para poder ofrecerle nuestros servicios de asistencia al viajero de manera efectiva y personalizada.

• Información que usted nos proporciona directamente:
  • Datos de Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
  • Datos Personales para la Contratación de Planes: Fechas de nacimiento de los viajeros, números de pasaporte o identificación, información de destino y fechas de viaje, información de beneficiarios (si aplica).
  • Información de Pago: Datos de su tarjeta de crédito o débito (gestionados de forma segura a través de procesadores de pago certificados, nosotros NO almacenamos la información sensible de su tarjeta), dirección de facturación.
  • Comunicaciones: Contenido de sus mensajes, correos electrónicos, llamadas y chats con nuestro equipo de atención al cliente.
• Información recopilada automáticamente: Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información a través de tecnologías como cookies, balizas web y herramientas de análisis. Esta información puede incluir:
  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo.
  • Páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia, patrones de navegación.
  • URLs de referencia y salida.
  • Datos de ubicación general (derivados de su IP).

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Para Proveer y Gestionar Nuestros Servicios: Procesar sus compras de planes, emitir sus pólizas de asistencia, gestionar sus solicitudes de servicio y asistencia durante su viaje.
• Comunicación: Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de servicio, información importante sobre su plan o destino, y responder a sus consultas.
• Mejora de la Experiencia del Usuario: Analizar cómo se utiliza nuestro sitio web para mejorar su funcionalidad, contenido y la relevancia de nuestros productos.
• Marketing y Publicidad: Con su consentimiento, o cuando la ley lo permita, enviarle información sobre ofertas especiales, nuevos productos o servicios que puedan ser de su interés. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Proteger nuestro sitio web y a nuestros usuarios contra actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con las leyes, regulaciones y solicitudes legales aplicables.

3. Cómo Compartimos su Información

Su información personal puede ser compartida con:

• Proveedores de Servicios: Terceros que nos asisten en la operación de nuestro negocio, como procesadores de pago, proveedores de servicios de TI, agencias de marketing y empresas de análisis. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla solo para los fines para los que les fue revelada.
• Socios de Asistencia: Cuando usted requiere asistencia durante su viaje, compartimos la información necesaria con nuestros socios de red global (médicos, hospitales, proveedores de transporte, etc.) para coordinar y prestarle el servicio.
• Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o en respuesta a procesos legales válidos, como órdenes judiciales o citaciones.
• Transacciones Corporativas: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción corporativa que involucre a Qualitas Assistance.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

4. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene derechos sobre su información personal. Dependiendo de su jurisdicción, estos pueden incluir el derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificar cualquier información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Oponerse al procesamiento de su información personal o solicitar la restricción del mismo.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento (si el procesamiento se basa en el consentimiento).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección "Contacto".

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado (SSL/TLS) para la transmisión de datos sensibles y sistemas de seguridad robustos.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, personalizar contenido y anuncios, y comprender el comportamiento de los usuarios. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies [Si tienes una política de cookies separada, enlaza aquí].

7. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Declaración de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

8. Cambios a Esta Declaración de Privacidad

Podemos actualizar esta Declaración de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión revisada en nuestro sitio web con una fecha de "Última Actualización". Le animamos a revisar esta Declaración regularmente.

9. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Declaración de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]

Última Actualización: 2025