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Atención al Cliente / Póliza de Asistencia en Viajes

Atención al Cliente / Póliza de Asistencia en Viajes

Teléfonos para solicitar asistencia durante su viaje:


Si durante su viaje necesita alguno de los servicios de asistencia cubiertos en su pliza comunquese a travs de los siguientes telfonos, recuerde que tenemos disponible operadores en su idioma.

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Telfonos: Desde los EE.UU.: 1-877-889-0149 Free, 1-877-822-7386 Free / Resto del Mundo: +1-954-472-1895, +1.305.455.0303 por cobrar(collect o cargo revertido)
Email [email protected]
Whatsapp +57-316-763-6033
sSkype: qualitasassistance

ATENCION: Recuerde siempre marcar antes el cdigo de acceso de llamadas internacionales del pas donde llama y luego el nmero indicado. Todas las llamadas deben ser efectuadas desde telfonos fijos.

Si la operadora local del pas donde llama, le informa que no puede hacer la llamada collect o cargo revertido, entonces llame directamente UD y le reembolsaremos el costo de la llamada a su regreso. Guarde el comprobante de pago de las mismas.
Contacto e-mail:
[email protected]

Procedimiento para solicitar Asistencia EN CASO DE EMERGENCIA

De necesitar Asistencia, el Beneficiario contactar a la Central de Asistencia de QUALITAS ASSISTANCE, indicando nombre y apellido, tipo, nmero y validez temporal de su Plan, lugar donde se encuentra razn de su solicitud.

En todos los casos, el Beneficiario debe:

1. Solicitar la autorizacin de la Central de Asistencia para tomar cualquier iniciativa o comprometer cualquier gasto.
2. Si el Beneficiario o una tercera persona no pudiera comunicarse con la Central de Asistencia, recurrir al servicio mdico ms prximo al lugar donde se encuentre, con la obligacin ineludible de notificar la incidencia a la Central de Asistencia dentro de las 24 horas de producido el evento.

3. Aceptar las soluciones indicadas por la Central de Asistencia y llegado el caso, consentir a la repatriacin a su pas de origen desde que, segn opinin mdica, su estado sanitario lo permita.

4. Entregar los comprobantes originales de gastos a rembolsar por QUALITAS ASSISTANCE y toda la informacin mdica, incluyendo llegado el caso, la historia clnica anterior al inicio del viaje que permita al Departamento Mdico constatar la no preexistencia y la pertinencia de los servicios prestados.

5. Otorgar las autorizaciones que fueren necesarias para revelar la historia clnica del Beneficiario ( Record Release Form).

6. Entregar a QUALITAS ASSISTANCE el/los billetes/s de pasaje ( tickets, boletos) que posea, en aquellos casos en que QUALITAS ASSISTANCE se haga cargo de la diferencia sobre el/los billetes de pasajes originales y los nuevamente emitidos, o cuando QUALITAS ASSISTANCE proceda a la repatriacin del Beneficiario sea el que fuere el motivo.

Cuando se tratase de un Beneficiario de Plan STUDENT, la obtencin de Asistencia quedara subordinada a la presentacin de comprobante de matriculacin en una institucin de enseanza, para seguir un curso lectivo de al menos 90 das, cinco das a la semana y presencia diaria de mas de de cinco horas en los casos de validez de 90 das. Si esta fuese superior, igual presencia semanal y diaria por un tiempo no menor que los del tiempo de validez total de su Plan.

Si los Beneficiarios del Plan STUDENT fuesen empleados, transferidos por su empleador a una sociedad en el extranjero para fines de capacitacin, la obtencin de Asistencia quedara subordinada a la presentacin de certificados de ambas sociedades y de los comprobantes de pago de salario correspondientes a tres meses antes de la partida en su sociedad de origen y de otros tantos, tomados entre los del tiempo de permanencia o al menos desde su llegada en la sociedad receptora.

En caso de extravio del equipaje, siga estas instrucciones:
Inmediatamente constatada la falta de equipaje, dirjase a la compaa area o persona responsable dentro del mismo recinto al que llegan los equipajes y solicite y complete el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report).
Antes de abandonar el Aeropuerto comunquese telefnicamente con la Central de Asistencia QUALITAS ASSISTANCE a efectos de notificar el extravo de su equipaje.
Al regresar a su pas de origen:
Presentar/Enviar en las oficinas de QUALITAS ASSISTANCE la siguiente documentacin:
Formulario P.I.R./-Documento o Pasaporte/ -Plan QUALITAS ASSISTANCE
Copia original del recibo de la indemnizacin de la lnea area/ -Pasaje/s areo/s.
CONSEJOS PRACTICOS
Antes de viajar averige con detenimiento los requisitos necesarios para viajar a su destino, tales como visas, vigencias de su pasaporte, vacunas, permiso para menores de edad, restricciones en cuanto a mercancas y objetos para ingresar a un pas determinado, etc..
Averige las condiciones climticas de su destino, recuerde que estas pueden ser variables tanto de da como de noche, por tanto lleve la ropa adecuada a dicho clima.
Presentar en las oficinas de QUALITAS ASSISTANCE la siguiente documentacin:
Si Ud. o algn familiar que lo acompaa est tomando algn medicamento(s), lleve suficiente cantidad para la duracin de su viaje. Debe recordar que en muchos pases o bien se requiere prescripcin mdica para su adquisicin o los nombres de los medicamentos difieren.
Tome suficiente agua o lquido durante los viajes areos, especialmente en los de larga duracin, haciendo ejercitar sus msculos en forma peridica.
Cudese del consumo de comidas locales cuyos ingredientes pueden que sean muy diferentes a lo que Ud. tradicionalmente ingiere. Trate de no tomar agua de canillas o chorros. Beba agua mineral embotellada y si esta es sin gas tome la precaucin de que se la destapen en su presencia.
Tome todas su precauciones cuando salga de su hotel, pregunte sobre que zonas son peligrosas o que precaucin debe tomar.
No trate de ostentar joyas o relojes costosos. Deje estos a buen resguardo en la caja de seguridad de su hotel.
No practique deportes de riesgo si no est preparado. Cudese que es mejor prevenir que lamentar y disfrute de su viaje.

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